老闆的親友和閨蜜是行銷顧問最強悍的對手

Vto

做行銷顧問這麼多年，我遇過各式各樣的挑戰。

演算法更新、廣告帳戶被封、客戶預算突然砍半、競爭對手突然殺出一個低價策略——這些都難，但我都有辦法應對。

但有一種對手，讓我完全沒有招架之力。

那就是...老闆的閨蜜或表哥、大學同學、住隔壁的鄰居、最近迷上創業的小舅子。

只要有一個這樣的人，在老闆耳邊說了一句「我感覺你的廣告不對耶」，我和客戶過去幾週精心規劃的策略，可能就全部被推翻了。

「我感覺」三個字，是行銷界最貴的廢話

讓我來翻譯一下這些常見的「我感覺」：

「我感覺你的頁面太素了。」

「我感覺你的廣告影片太短了。」

「我感覺你的顏色太亮了。」

「我感覺你的文案不夠吸引人。」

「我感覺你這樣賣不出去。」

這些話，聽起來像是建議，實際上就是一種不負責任的耍流氓。

「我感覺」的意思是：我沒有任何數據、沒有任何測試、沒有對你的目標受眾做過任何研究，完全基於我個人的審美和偏好，給你一個我完全不需要為結果負責的意見。

問題是，行銷不是感覺的比拚。你的閨蜜覺得頁面太素，但你的目標受眾是35歲以上的職業女性，她們偏好乾淨簡約的視覺風格，數據就這樣顯示的，轉換率在這個設計下是最高的。難道你閨蜜一個人的「感覺」，就可以毀天滅地，滅掉演算法嗎...

你真的行，那你上啊

我每次遇到這種情況，心裡都會問同一個問題：這個人，究竟有什麼資格評論你的行銷策略？

第一，他在不認識你的情況下，真金白銀買過你的產品嗎？用過你的服務嗎？他是你目標受眾嗎？大多數情況下，答案是否定的。你的閨蜜和親友不是你的客戶，他們的喜好不代表你客戶的喜好。一個不是你產品用戶的人，對你的行銷策略發表意見，這對我來說，就像是一個連照著樂高說明書都蓋不好一座積木城堡，卻要指點工程師怎麼蓋跨海大橋一樣。

第二，他有行銷專業背景嗎？有些人在外面上過幾堂課，或者在YouTube看了幾支行銷影片，就覺得自己懂行銷了。這就跟看過幾集醫療劇就敢進手術室幫你開刀一樣荒謬，你生病你敢給你沒醫療背景的閨蜜或親友幫你開刀嗎？

行銷是一門需要在真實數據、真實預算、真實市場裡反覆測試和優化的專業，不是看幾集YT就覺得我上我也行的...

第三，也是最重要的：如果他的建議是錯的，他要負責嗎？業績掉了他會補償你嗎？廣告費燒掉了他會幫你出嗎？當然不會。他只是在一個沒有任何風險的位置上，輕鬆說了一句「我感覺」，然後拍拍屁股走人。所有的後果，由你和你的行銷顧問承擔。

我見過最荒謬的幾個真實案例

讓我來說幾個讓我印象深刻的情況——細節我做了模糊處理，但每一個都是真實發生過的事。

案例一：閨蜜的「感覺」推翻了三週的測試數據

我幫一個客戶跑了三週的A/B測試，最終確認了一組轉換率比另一組高出80%的廣告素材——簡潔的白底、直接說產品效果的文案、沒有多餘的裝飾。就在我們準備大幅增加這組廣告的預算的前一天，客戶傳來一則訊息：「我昨天給我閨蜜看，她說覺得太沒有設計感，不像精品，建議我換回之前那組比較有質感的。」

那組「比較有質感的」廣告，轉換率是0.3%。我們剛測出來的那組，轉換率是2.1%。我解釋了很多，但客戶說「我想再想想」。最後他選擇了他閨蜜覺得比較好看的那組。你可以猜到接下來發生了什麼...

案例二：表弟上了兩天行銷課，回來指點江山

另一個客戶，我幫他把廣告ROAS從1.2優化到3.1，花了將近兩個月。有一天他說：「我表弟上週上了一個行銷課，說現在流行要做IG Reels，說要全部換成Reels。」

我問他：「你的目標受眾是55歲以上的B2B採購主管或老闆，他們大多在哪裡？」沉默。短影音對某些受眾有效，但不是所有受眾。他表弟上的是針對DTC電商的課程，跟這個客戶的市場完全不同。但「最新的東西」聽起來比「適合你的東西」更性感，所以他動搖、掙扎、痛苦、懷疑人生...

案例三：鄰居的一句話，策略改了三次

還有一個客戶，我稱他為「最難服務的客戶之一」。每週，他就會帶著一個新的「我朋友說」來找我。朋友說logo顏色要改、朋友說定價太高、朋友說應該先做LINE官方帳號而不是廣告。每次我解釋完，他又聽了另一個朋友的意見，策略又變了。三個月後，我們幾乎什麼都沒有真正執行完整，因為每一件事都在中途被推翻了，搞得我都不知道是要感謝還是不爽他朋友，因為我那三個月只做了一個月的事情，但是每月代操費都還是照領，沒做事的時間全都耗在老闆自己內心掙扎、反覆推翻自己上。